- Главная
- Гарантия
Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы зависит от состава модели и составляет на разные модели от 5 до 15 лет.
Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.
производитель ОРМАТЕК
- Наматрасники - гарантия 24 месяца с даты указанной в накладной;
- Матрасы для диванов - гарантия 24 месяца с даты указанной в накладной;
- Матрасы с пружинным блоком - гарантия от 2-х до 25-ти лет
- Мебель (кровати, тумбы, комоды, шкафы) - гарантия с 12 до 36 месяцев с даты указанной в накладной;
- Подушки - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
- Основания - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
- Детские матрасы Kids - гарантия 5 лет с даты указанной в накладной;
производитель РАЙТОН
- Наматрасники - гарантия 24 месяца с даты указанной в накладной;
- Матрасы - гарантия 24 месяца с даты указанной в накладной;
- Подушки - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
производитель АСКОНА
- Наматрасники - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
- Матрасы для диванов - гарантия 18-36 месяцев с даты указанной в накладной;
- Матрасы - гарантия от 18 месяцев до 15-ти лет
- Мебель (кровати, тумбы) - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
- Подушки - гарантия до 24 месяцев с даты указанной в накладной;
- Основания - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
- Детские матрасы - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
- Чехлы - гарантия 6 месяцев с даты указанной в накладной;
производитель ТОРИС
- Матрасы Toris - гарантия от 2 до 5-ти лет с даты указанной в накладной;
- Мебель (кровати, тумбы, комоды, шкафы) - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
- Основания - гарантия 18 месяцев с даты указанной в накладной;
Гарантия распространяется на:
- дефекты пружинного блока и пружин;
- дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
- впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой.
Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.
ДЛЯ УСТАНОВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ, НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПРЕТЕНЗИЕЙ (С ДАТОЙ И НОМЕРОМ НАКЛАДНОЙ), ФОТО ТОВАРА (С ВШИВНОЙ ЭТИКЕТКОЙ), ЧЕК, УПАКОВКУ (ЕСЛИ СОХРАНИЛАСЬ)
Гарантия не распространяется на:
- деформацию матраса в результате сгибания при переноске или транспортировке;
- предпочтения по комфорту/жесткости матраса;
- высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;
- продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации (матрас должен регулярно переворачиваться в соответствии с указаниями на этикетке);
- механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя.
Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:
В случае обнаружения недостатков Вы можете обратиться в Интернет-магазин, в котором Вы оформляли заказ. На основании Вашего заявления оформляется рекламация(претензия). В течение 10-х рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и Вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, матрас у Вас заберут и в трехдневный срок сообщат Вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 10 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
Обращаем Ваше внимание, что в случае, когда матрас забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.
Общие правила по использованию и уходу за матрасом
- Переворачивать матрас (голова-ноги, верх-низ) минимум раз в 3 месяца.
- Проветривать матрас каждый раз при смене постельного белья для улучшения процесса испарения влаги.
- Следует пользоваться защитным чехлом или наматрасником, чтобы избежать возникновения на матрасе пятен.
- Время от времени стирать защитный чехол, соблюдая при этом указания на этикетке чехла.
- Не допускать, чтобы на матрас попадала жидкость любого происхождения.
- Для удаления с матраса пыли необходимо осторожно очистить его при помощи щетки или пылесоса низкой мощности. Запрещается использовать выбивалки для ковров или высокомощные пылесосы.
- Необходимо располагать матрас на сплошном ровном горизонтальном или качественном основании с упругими ламелями, расстояние между ламелями должно быть не более 85 мм. У основания* с шириной более 120 см должна быть центральная опора. Размеры основания не должны быть меньше размеров самого матраса.
- Строго соблюдать рекомендуемую нагрузку на одно спальное место и следовать рекомендациям производителя.
- Хранить матрас в горизонтальном положении. Вертикальное положение возможно только на кратковременные сроки с целью транспортировки.
Запрещается:
- сгибать и скручивать матрас;
- резко дергать за ручки матраса, предназначенные исключительно для того, чтобы правильно расположить матрас на основании;
- использовать утюг или фен, чтобы высушить ткань матраса;
- использовать для очистки матраса высокомощные пылесосы и парогенераторы;
- подвергать матрас воздействию слишком высоких температур или располагать его вблизи любого источника тепла;
- прыгать и ходить по матрасу;
- самостоятельно, в том числе с привлечением третьих лиц, производить ремонт матраса.
Если наступил гарантийный случай, вы можете позвонить нам по телефону 8-(495) 005-17-69 и мы поможем оформить претензию.
Желаем удачных покупок!
